Hace poco que hice una encuesta entre los lectores de mi blog y suscriptores de mi Newsletter preguntándoles que nuevos contenidos les gustaría que publicara, y uno de los temas que más se repitió fue el de analítica web.
Al mismo tiempo, cuando trabajo con clientes me he dado cuenta de que la analítica web es uno de los aspectos más descuidados, a pesar de que como he comentado en casi todas mis conferencias, y como explico en mi Curso de Marketing Online, es uno de los pilares fundamentales para que una estrategia de Marketing tenga éxito.
Por eso he decido hablar un poco más en el blog sobre este tema, empezando por la guía de hoy, en la que voy a explicar los conceptos fundamentales que son importantes cuando hablamos de analítica web y que por lo que he podido comprobar suelen causar bastante confusión entre los propietarios de empresas, profesionales independientes, autónomos y freelancers:
Objetivos estratégicos de Negocio
Los objetivos estratégicos de negocio no son otra cosa que la respuesta a la pregunta
¿Por qué existe tu web?
O preguntas similares como:
¿Qué esperas conseguir para tu negocios estando presente en Internet?
¿Cuál es la prioridad fundamental de tu página web?
Aunque parezca mentira todavía hay un gran porcentaje de empresas que no tienen claro por que están en Internet, que simplemente han creado su web “por que hoy en día todo el mundo tiene una web” y han establecido unos objetivos estratégicos claros.
Algunos ejemplos de Objetivos Estratégicos serían:
- Incrementar las ventas de la empresa
- Conseguir un flujo continuo de “leads” o potenciales clientes para la empresa
- Establecerme como experto en mi mercado
Objetivos específicos
Los objetivos estratégicos son muy importantes para saber lo que queremos conseguir, pero por si solos son insuficientes, necesitamos concretar mucho más. Los objetivos específicos normalmente son las tareas que debemos llevar a cabo para que se cumplan los objetivos estratégicos. Por ejemplo…
Si nuestro objetivo estratégico es “Incrementar las ventas de la Empresa”, los objetivos específicos serían:
- Llevar más tráfico a la web
- Incrementar las conversiones
- Mejorar la usabilidad de la web
No olvides que hoy en día casi todas las herramientas de analítica web te permiten establecer tus objetivos, de modo que puedas hacer el seguimiento de forma perfecta, así que una vez que los tengas claros, comienza medirlos.
Métricas
Una métrica no es más que un número. Puede ser un total puede ser un ratio (una división entre dos números). Ejemplos de métricas totales pueden ser: Total de visitas, páginas vistas, usuarios únicos, etc… mientras que ratios son: ratio de conversión a venta, ratio de formularios completados, etc…
Esto es un ejemplo de cómo Google Analytics nos muestra diferentes métricas:
KPIs
Los KPIs son métricas, pero no unas métricas cualquiera, sino las métricas que te permiten saber si estas consiguiendo tu objetivos específicos y objetivos estratégicos. KPI es la abreviatura de de Key Performance Indicator, o lo que es lo mismo, indicadores de rendimiento clave.
Por ejemplo, un objetivo estratégico puede ser: Incrementar las ventas y uno de sus KPIs asociado puede ser: Tamaño medio de la cesta de la compra (medido en €)
Por lo tanto si no tienes unos objetivos claros será imposible establecer los KPIs adecuados. Puede que estés midiendo cientos de métricas pero sin objetivos ni KPIs es como si no tuvieras nada.
Objetivo Deseado (Target)
El objetivo deseado son las cifras que quieres alcanzar con tus objetivos, y que te indicarán si estas teniendo o éxito o fracasando.
Esto quiere decir que no solo es importante establecer unos objetivos y unos KPIs, sino que debes de hacer unas predicciones exactas de las cifras que quieres alcanzar, de modo que así puedas establecer las acciones necesarias que debes llevar a cabo para acercarnos al target.
Siguiendo con el ejemplo anterior en el que un objetivo estratégico puede ser: Incrementar las ventas y uno de sus KPIs asociado puede ser: Tamaño medio de la cesta de la compra (medido en €), sabiendo que mi target de ventas es llegar a los 100.000€ anuales (en este momento serían 80.000€), y que tamaño medio actual es de 120€, estableceríamos como target llegar a los 156€ como tamaño medio de la cesta, lo que a su vez no permitirá alcanzar el target de ventas.
Dimensión
La dimensión es cualquiera de los atributos de uno de los visitantes de tu web. Y de las actividades que llevó a cabo. Por ejemplo, si hablamos de datos técnicos, podemos decir que dimensiones serían el navegador que utilizó, el sistema operativo de su ordenador, resolución de la pantalla, etc… otro ejemplo de dimensión puede ser la fuente desde la que llegó (Google, Facebook, Twitter, email, etc…).
Hablando de las actividades que llevó a cabo el usuario en la web otros ejemplos de dimensiones serían, página a la que llegó en tu web, búsquedas que hizo en tu web, productos que compró, etc…
Segmento
Un segmento contiene datos extraídos con una o más dimensiones. De forma agregada, la mayoría de los datos y métricas (como por ejemplo nº de visitas) son irrelevantes. La mejor manera de sacar conclusiones reales es aplicar a estas métricas una o más dimensiones (como nº de visitas desde España que llegaron a través de Google)
Un ejemplo claro lo tenéis en el informe siguiente, en donde analizo el tráfico de mi web segmentando por fuente (desde donde llegaron a mi web) y el país de procedencia. De este modo puedo saber cuales son las fuentes de tráfico más importante de mi web y los países en donde el blog es más popular.
Tener claro cada uno de estos conceptos es fundamental para hacer un buen análisis de los resultados de nuestra estrategia de marketing online y por tanto nos permitirá saber las cosas que estamos haciendo bien y las cosas en donde debemos mejorar para conseguir nuestros objetivos. Si hacemos todo el proceso para una tienda de Muebles Online por ejemplo, deberíamos terminar con una tabla parecida a esta:
Esta tabla debería ampliarse con algún objetivo específico más y con más KPIs, pero creo que el concepto queda claro. ¿Has hecho esto en tu empresa? Si no es así, te invito a que lo hagas y me dejes tus comentarios y dudas.
Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.
