Como convertir a tus clientes en verdaderos fans de tu empresa
A la hora de hacer crecer una empresa la mayoría de las veces nos centramos en conseguir más clientes, aumentar nuestra línea de productos, generar más tráfico, incrementar la conversión, etc…
Sin embargo, ayer repasaba uno de los artículos sobre marketing más interesantes que he leído: “1.000 verdaderos Fans”, en el que Kevin Kelly hace el planteamiento de que consiguiendo 1.000 verdaderos fans , cualquier artista, blogger o profesional independiente es capaz de ganarse la vida de sobra, y pensé que esta puede ser la verdadera clave también para las empresas.
En vez de solo pensar en conseguir clientes, las empresas deberían intentar conseguir verdaderos fans ya que éstos son los que le van a garantizar un crecimiento sostenible. Dependiendo del objetivo que tengas en mente 1.000 pueden ser muchos o pocos fans, para cada empresa este numero será diferente. Pero….¿Qué entendemos por verdaderos fans?
¿Qué son verdaderos Fans?
Los verdaderos fans son aquellos clientes que compran todos los productos o servicios que tienes en el mercado. Los que cuando anuncias un nuevo producto hacen cola en la calle para comprarlo o son los primeros en entrar en tu web para tenerlo antes que nadie. Comentan en cada post de tu blog, lo retwitean a todos sus contactos siempre, los comparten en Facebook, etc…
¿Has visto como actúa un verdadero fan de un equipo de fútbol? Cuando el equipo gana el siente la victoria como suya: “Vaya partidazo hemos hecho”, tiene la camiseta del equipo de varias temporadas diferentes, es socio y tiene abono de su club para ir a ver todos los partidos en casa, y muchas veces viaja para ver a su equipo en otros estadios. Cuando el equipo pierde esta triste.
Para identificar a los verdaderos fans de nuestra empresa deberíamos responder a estas preguntas:
- ¿Cuáles son las motivaciones que les empujan a actuar?
- ¿Cuál es el enemigo común que comparten contigo?
- ¿Qué es lo que les hace sentir diferentes?
- ¿Qué es lo que todos tienen en común?
- ¿Cuál es la historia que les hace sentirse identificados con tu empresa?
La importancia de ser Relevante
La cantidad de impactos publicitarios y de marketing que recibimos como usuarios a lo largo del día es masivo. Para poder llegar a nuestros potenciales clientes y que nos hagan caso debemos ser extremadamente relevantes con nuestros mensajes y aportar verdadero valor.
Esta sería una escala de la valoración que hacen los usuarios de nuestros mensajes:
- Imprescindible: Todo lo que creas merece atención
- Importante: Relevante e importante, pero se puede ver en un rato
- Relevante: Es útil, pero no tiene prioridad
- Medianamente interesante: Parece interesante pero hay demasiadas cosas parecidas como para prestarle atención.
- Ruido: Totalmente irrelevante.
En el caso de Internet, ya no es suficiente con crear mucho contenido, la batalla esta en que ese contenido sea lo suficientemente bueno y relevante para que el usuario lo tenga como una prioridad y decida compartirlo con sus contactos a través de la redes sociales. Para tus verdaderos fans tu contenido será siempre imprescindible.
¿Cómo conseguir verdaderos fans de tu empresa?
Conseguir que tus clientes lleguen a ser fans de tu empresa supone tiempo, dedicación y ser capaz de hacer cosas realmente destacables. Algunas cosas que podrías hacer para conseguirlo:
- Llamar a cada cliente para agradecer personalmente la compra de un producto
- Dar regalos especiales a los clientes que compren más de una vez
- Realizar un concurso con un premio y finalmente dar el premio a todos los participantes
- Dona parte de tus beneficios a una ONG
Esto son algunas cosas que se me han ocurrido en este momento, pero el mensaje es que debes hacer cosas diferentes, por que cuado se hacen cosas diferentes hay menos competencia. Esto es algo que yo intentaré conseguir a partir de este momento, espero que tu también lo intentes ¿Tu que harías para transformar a tus clientes en verdaderos fans?
